Сервисное обслуживание
В случае возникновения проблемы, как проверить в порядке ли источник питания?
- Для конечных пользователей мы рекомендуем обращаться за услугой в гарантийный сервис через каналы авторизованных поставок.
- Для опытных технических специалистов или бизнес партнерам мы рекомендуем провести первичную проверку источника питания.
Сначала отсоедините блок питания от системы, а затем проверьте выходное напряжение холостого хода. Если выходное напряжение соответствует норме, переустановите блок питания в систему и снова проверьте состояние. Если возможно, измерьте выходное напряжение и
форму тока для дальнейшего анализа.
Как получить гарантийный сервис?
- Чтобы получить гарантийный сервис, пожалуйста, подготовьте необходимую информацию, например, название модели, серийный номер, количество дефектов и описание самого дефекта.
- Процесс подачи заявки на гарантийный сервис уточняйте у своего канала поставок (авторизованного дистрибьютора).
- Примечание по стоимости доставки: клиент оплачивает накладную на отправку в сервисный центр, сервисный центр в свою очередь оплачивает накладную на отправку обратно клиенту.
Уведомление об отправке возврата из гарантийного сервиса
1. Пожалуйста, отправьте только блок питания. Не требуется отправлять нагрузку (подключенные устройства), если иное не было запрошено.
2. Упакуйте изделие надлежащим образом, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
Если продукт неисправен и находится не в стране первоначального приобретения, как получить техническую поддержку?
Пожалуйста, обратитесь к своему первоначальному каналу продаж для получения поддержки. В качестве альтернативы, пожалуйста, отправьте информацию в местное представительство или дистрибьюторам для дальнейшей проверки.
Стоимость услуг по грантийному ремонту
Бесплатный ремонт гарантирован для продуктов, кторые находится на гарантии (при случаях, признанных гарантийными). Что касается продуктов, на которые не распространяется гарантия, в таком случае необходимо уточнять стоимость и возможность такого ремонта.
Время ответа на запрос или услугу гарантийного ремонта?
Ожидание ответа на общий вопрос, может занимать до 48 часов. Услуга гарантийного ремонта будет предоставлена в оговоренные сроки (может отличаться от региона)
Как понять, что модель является оригинальным продуктом MEAN WELL?
Лучший способ понять, что продукт ориганильный, это приобрести продукт MEAN WELL у авторизованного дистрибьютора, указанного на официальном сайте. Клиент может ввести серийный номер в систему «Проверка гарантийного срока изделия» и проверить, соответствует ли серийный номер записи MEAN WELL или нет. В случае сомнений, пожалуйста, обратитесь к представительству MEAN WELLL в вашей стране или к офису MEAN WELL.
Как проверить срок гарантии на ту или иную модель изделия?
Срок гарантии указан в спецификации. Для получения более подробной информации можете ознакомиться с технической характеристикой определенной модели на сайте MEAN WELL.
Как получить поддержку производителя для решения дальнейших вопросов?
Пожалуйста, свяжитесь с сервисной службой в вашем регионе.
Если есть потребность в сервисе, который не входит в стандартную сферу сервесного обслуживания, как получить поддержку?
Обратитесь в глобальный отдел службы поддержки клиентов:
alroy@meanwell.com